はじめに

【外来患者】
1 病院全体の評価
2 医師
3 看護師
4 医師や看護師以外の職員の対応
5 ボランティア
6 駐車場の誘導員
7 窓口等の職員
8 予約患者の待ち時間
9 新患、予約外の患者の待ち時間

【入院患者】
1 病院全体の評価
2 医師の対応や医療技術
3 看護師の対応や看護技術
4 入院計画を立てるときの患者さんの参加度
5 医師や看護師間の引き継ぎや連携
6 医師や看護師以外の職員の対応
7 入院生活環境
8 院内の施設、設備面