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【外来患者】
1 病院全体の評価
2 医師の対応
3 看護師の対応
4 検査技師等の対応
5 ボランティアの対応
6 駐車場誘導員の対応
7 窓口等職員の対応
8 売店やコーヒーショップ
9 予約患者の待ち時間
10 新規・予約外患者の待ち時間

【入院患者】
1 病院全体の評価
2 医師の対応や医療技術
3 看護師の対応や看護技術
4 医師・看護師以外の職員の対応
5 医師や看護師間の引き継ぎや連携
6 入院診療計画を立てるときの患者さんの参加度
7 患者さんへ説明や指導
8 入院生活環境
9 売店やコーヒーショップ
10 施設・設備で改善が必要な事項
11 施設・設備で最も改善が必要な事項